Жилищные вопросы по-прежнему остаются самыми актуальными среди обращений граждан, поступающих в администрацию области.

Их доля составляет 36,12 % от общего количества обращений. В первую очередь это вопросы предоставления благоустроенного жилья в областном центре, переселения из ветхих и непригодных для проживания домов, из неперспективных расселяемых поселков, предоставления субсидий для строительства или приобретения жилья в центральных районах страны.

Большая часть обращений колымчан затрагивает вопросы пропорционального распределения жилищных субсидий по различным категориям очередности. Существующий на сегодняшний день порядок распределения жилищных субсидий устанавливает первоочередное право на их получение жителям закрывающихся населенных пунктов, что откладывает на более поздний период получения данного вида государственной поддержки другими категориям граждан.

Как пояснила начальник управления по связям с общественностью и национальным вопросам областной администрации Наталья Батова, в 2007 году из федерального бюджета было выделено 632,44 млн. рублей на выплату жилищных субсидий колымчанам. На эти средства в 2008 году 258 семей (522 человека) получили жилищные сертификаты. В первую очередь они предназначались для жителей населенных пунктов, признанных закрывающимися: пос. Спорное, с. Эльген и с. Таскан Ягоднинского района, с. Кулу Тенькинского района и с. Усть-Среднекан Среднеканского района.

«Надо отметить, что по сравнению с 2007 годом на 5,7% уменьшилось число обращений по социальной защите населения,- рассказала Наталья Константиновна.- Это говорит о росте качества работы по поддержке незащищенных слоёв населения».

По наиболее сложным вопросам, поднимаемым в письмах жителей области, регулярно проводятся проверки фактов на местах. Так, по вопросам прохождения отопительного сезона в Тенькинском, Ягоднинском, Среднеканском районах, по обеспечению пожарной безопасности бюджетных учреждений ряда муниципальных образований для принятия мер на места выезжали рабочие комиссии во главе с заместителем губернатора, курирующим топливно-энергетический комплекс.

Заместитель губернатора, отвечающий за сферы образования, культуры, здравоохранения, социальной поддержки населения разбирался с возникшими вопросами деятельности органов местного самоуправления в поселке Ягодное, организации работы Ягоднинской центральной районной больницы, капитального ремонта и реконструкции санатория «Талая» Хасынского района, центра отдыха и реабилитации для детей, оставшихся без попечения родителей «Зеленый остров», строительства школы в поселке Армань, выявления нарушений в строительстве психоневрологического диспансера.

Не остаются без внимания и вопросы организации досуга, так например, в 2008 году в адрес губернатора области поступило обращение от депутата собрания представителей Хасынского района с просьбой открыть кинозал в поселке Палатка. Показ кинофильмов здесь был прекращен около 10 лет назад. Просьбу рассмотрели в администрации области и областном управлении культуры. По распоряжению главы региона, средства на открытие кинозала в поселке Палатка Хасынского района предусмотрено выделить в рамках областной целевой программы «Развитие кинематографии Магаданской области на 2009-2011 годы».

Всего в 2008 году в администрацию области поступило около тысячи обращений колымчан. С просьбой о личном приеме обратились 154 человека.

Наибольшее количество обращений в адрес администрации поступило от жителей областного центра – 472, а также из центральных районов страны - 177. Из Среднеканского района обратились 51 человек, Тенькинского - 45, Хасынского - 41, Ягоднинского -38, Ольского -38, Сусуманского – 22 жителя. 276 писем поступило из федеральных органов исполнительной и законодательной власти, направленных в их адрес жителями региона.

Кроме того, в администрации области были рассмотрены и направлены в соответствующие органы просьбы и предложения 300 граждан, поступившие от жителей Магаданской области по «Прямой линии с Президентом Российской Федерации» 18 октября 2007 года.

Как отмечает начальник управления по связям с общественностью и национальным вопросам областной администрации Наталья Батова, предложения и рекомендации, поступившие в ходе встреч с гражданами, учитывались при принятии ряда областных законов, касающихся установления ежемесячных денежных выплат неработающим старожилам Магаданской области в возрасте 60 лет и старше независимо от других оснований, социальной поддержки неработающих пенсионеров, являющихся получателями трудовых пенсий по старости или по инвалидности, выезжающих на постоянное место жительства за пределы Магаданской области, дополнительных мер социальной поддержки отдельных категорий граждан по оплате жилых помещений и коммунальных услуг.

Также принят ряд законов, предусматривающих увеличение денежной выплаты на детей из многодетных семей, ежемесячного денежного содержания опекуну (попечителю, приёмному родителю) детей-сирот, оставшихся без попечения родителей. Законодательные акты дополнены положениями, определяющими размер и порядок индексации ежемесячного пособия на ребенка и ЕДВ детям из малоимущих многодетных семей.

По словам Натальи Батовой, работа с обращениями граждан рассматривается администрацией Магаданской области как форма непосредственного участия граждан в деятельности органов государственной власти, как один из источников достоверной информации об отношении широких слоев населения к работе органов исполнительной власти, позволяющий обобщать позитивный опыт, оперативно выявлять и устранять негативные явления в жизни региона.

Формы и методы работы с обращениями колымчан постоянно совершенствуются. Приём обращений осуществляется по электронной почте, сети Интернет. Для оперативной связи с населением круглосуточно действует факс. В региональных и местных средствах массовой информации регулярно выходят программы с участием руководителей органов исполнительной власти, в которых гражданам даются разъяснения по актуальным проблемам жизнедеятельности региона. Положительные результаты дают приемы по личным вопросам, проводимые губернатором и его заместителями. Также приемы по личным вопросам организуются и во время командировок руководителей региона в районы области.

Вопросы организации работы с обращениями граждан находятся под постоянным контролем губернатора области и его заместителя, курирующего данный аспект работы.

В целях повышения качества рассмотрения обращений граждан, в администрации области разработан и утвержден административный регламент «Рассмотрение обращений граждан в администрации Магаданской области» и проведен семинар по работе с обращениями граждан в рамках данного регламента